Häufig gestellte Fragen:
"Hat Fatima ein Ladengeschäft?"
Fatima hat kein Ladengeschäft mehr, wir sind ausschließlich ein Webshop.
Wir planen, an vielen Messen und Cons teilzunehmen und unsere fantastischen Kunden dort zu treffen, wo sie sich am wohlsten fühlen!
"Was kostet der Versand meiner Waren?"
Wir versenden alle unsere Waren mit GLS. Sie können zwischen 2 verschiedenen Versandarten wählen:
- An Paketshop/Postfiliale
- Direkt an die Tür mit Sendungsverfolgung
Der Versand an Paketshop/Postfiliale ist kostenlos, wenn Sie für mehr als 499 DKK einkaufen.
"Ich habe für mehr als 499 DKK gekauft. Aber das System gewährt mir keinen kostenlosen Versand."
Bitte überprüfen Sie, ob Sie das Lieferland nicht geändert haben. Wir bieten nur kostenlosen Versand in Dänemark an.
Außerdem bieten wir nur kostenlosen Versand an Paketshops/Postfilialen an. Die Lieferung an die Haustür ist leider nicht kostenlos.
"Ich habe etwas bestellt, möchte aber meine Bestellung ändern (eine andere Größe, Farbe, Modell)"
Das ist kein Problem, wenn Sie noch keine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Schreiben Sie einfach an Info@fatima.dk und teilen Sie uns mit, was geändert werden soll.
"Ich habe etwas bestellt, möchte aber meiner Bestellung etwas hinzufügen"
Kein Problem, wenn Sie noch keine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Geben Sie einfach eine weitere Bestellung für das auf, was Sie mitschicken möchten. Wir werden dann die Versandkosten anpassen, wenn wir Ihre Bestellung versenden, damit Sie nicht mehr für den Versand Ihrer Waren bezahlen, als es tatsächlich kostet. Denken Sie daran, an Info@fatima.dk zu schreiben, dass Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, damit wir es nicht übersehen :)
"Ich habe etwas erhalten, das zu groß/klein ist/gegen ein anderes Modell umgetauscht werden soll"
Das ist kein Problem, alles zum Umtausch können Sie hier nachlesen: Rücksendungen
"Ich habe einen falschen Artikel erhalten im Vergleich zu dem, was ich bestellt habe"
OH NEIN! - Das tut uns leid! - wir sind leider auch nur Menschen und machen deshalb Fehler! - schreiben Sie uns an info@fatima.dk, dann finden wir eine Lösung!
"Ich habe einen defekten Artikel erhalten!"
Ach du Schreck, du hast ja Pech! - das tut uns leid! :(
Schreiben Sie uns an Info@fatima.dk, dann finden wir gemeinsam eine Lösung. Machen Sie gerne ein Bild vom Fehler! Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden, bevor Sie uns schreiben. Wir möchten zuerst sehen, was das Problem ist :)
"Ich bestelle aus einem Land außerhalb der EU, muss ich dann dänische Mehrwertsteuer zahlen?"
Nein, sobald Sie angeben, dass Ihre Lieferadresse außerhalb der EU liegt, zieht unser System die dänische Mehrwertsteuer ab. Es besteht jedoch immer noch die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung in dem Land, in das wir sie versenden, zollabgefertigt wird. Dies sind keine Gebühren, die wir erheben, und darauf haben wir keinen Einfluss.