Vanliga frågor:
"Har Fatima en fysisk butik?"
Fatima har inte längre en fysisk butik, vi är en renodlad webbshop.
Vi räknar med att besöka en mängd mässor och cons för att träffa våra fantastiska kunder där de trivs bäst!
"Vad kostar frakten?"
Vi skickar alla våra varor med GLS. Du kan välja mellan två olika fraktmetoder:
- Till paketombud/Postombud
- Direkt till dörren med Track and Trace
Det är fri frakt till paketombud/postombud vid köp över 499 kr.
"Jag har handlat för över 499 kr, men systemet ger mig inte fri frakt."
Vänligen kontrollera att du inte råkat ändra leveranslandet. Vi erbjuder endast fri frakt inom Danmark.
Dessutom gäller fri frakt endast till paketombud/postombud. Hemleverans är tyvärr inte gratis.
"Jag har beställt något, men vill gärna ändra min order (en annan storlek, färg, modell)"
Det är inga problem så länge du inte har fått ett mejl om att din order har skickats. Skriv bara till Info@fatima.dk och berätta vad som ska ändras.
"Jag har beställt något, men jag vill gärna lägga till något i min order"
Inga problem, så länge du inte har fått ett mejl om att din order har skickats. Gör bara en ny beställning på det du vill ha skickat med. Vi justerar fraktkostnaden när vi skickar din order så att du inte betalar mer för frakten än vad det faktiskt kostar. KOM IHÅG att skriva till Info@fatima.dk att du har lagt flera ordrar så att vi inte missar det :)
"Jag har tagit emot något som är för stort/litet/vill byta till en annan modell"
Det är inga problem, du kan läsa allt om hur du byter här: Returer
"Jag har tagit emot en vara som är felaktig i förhållande till vad jag har beställt"
ÅH NEJ! - Det är vi ledsna för! - vi är tyvärr bara människor och gör därför fel! - skriv till oss på info@fatima.dk så ska vi nog lösa det!
"Jag har tagit emot en defekt vara!"
Men så otur du har! - det är vi ledsna för! :(
Skriv till oss på Info@fatima.dk så löser vi det tillsammans. Bifoga gärna en bild på felet! Du ska inte skicka tillbaka den defekta varan innan du har skrivit till oss. Vi vill gärna se vad problemet är först :)
"Jag beställer från ett land utanför EU, ska jag betala dansk moms?"
Nej, så snart du väljer en leveransadress utanför EU kommer vårt system att dra av den danska momsen. Du kan dock fortfarande riskera att din order blir tullbehandlad i landet vi skickar den till. Detta är inte avgifter vi tar ut, och vi har inget inflytande över detta.